コールセンター・CTIシステム関連技術

■ソリューション概要

近年、様々な業界で重要とされているコールセンターに注目し、メーカのパッケージ機能を活かして
お客様のニーズを最大限に取り入れたコールセンター業務、及びCTIシステムの​​構築を、 提案から保守メンテナンスまで行なっています。
CTIシステムとはつまり、電話やFAXをコンピュータシステムに統合する技術を活用したシステムを言います。
ただ電話を受けるのではなく、定型の挨拶、お客様の特定、要件の聴取と記録、対処方法の検討や
ご案内など、システム無しでは、オペレータは非常に大変です。
アルルでは、そういったお客様のニーズを、お客様の立場になって考え、提案し、 システムのご提供をしてきました。
また、ご提供した後も、お客様にご満足いただけるよう、積極的に改善提案の活動に取り組んでいます。